Politica ANPC | Agentie SEO Lupeni

Ultima actualizare: Martie 2026

1. Ce este ANPC?

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția română responsabilă cu protecția drepturilor și intereselor consumatorilor. ANPC supervizează conformitatea cu legislația de protecție a consumatorilor și investighează plângerile consumatorilor împotriva furnizorilor de servicii și produse.

Agentie SEO Lupeni respectă integral legislația de protecție a consumatorilor din UK | UE | România și se angajează să ofere servicii de calitate și transparență totală în relația cu clienții.

2. Drepturile Consumatorilor

Conform legislației de protecție a consumatorilor din România, ai următoarele drepturi:

2.1 Dreptul la Informații Corecte și Complete

Ai dreptul să primești informații clare, corecte și complete despre serviciile noastre, inclusiv:

• Descrierea detaliată a serviciilor
• Prețurile și termenii de plată
• Durata contractului și condițiile de reziliere
• Datele de contact ale furnizorului
• Drepturile și obligațiile tale

2.2 Dreptul la Consimțământ Explicit

Orice contract trebuie să fie încheiat cu consimțământul tău explicit. Nu poți fi obligat să accepti termeni neechitabili sau condiții ascunse.

2.3 Dreptul de Retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la semnarea acestuia, fără a trebui să justifici decizia. Această perioadă se numește "perioada de retragere" sau "dreptul de retur".

2.4 Dreptul la Servicii de Calitate

Serviciile pe care le oferim trebuie să fie de calitate și să corespundă descrierii din contract. Dacă serviciile nu sunt conforme, ai dreptul la reparare, înlocuire sau restituire.

2.5 Dreptul la Garanție

Serviciile noastre sunt garantate pentru calitate și conformitate. Perioada de garanție este de 2 ani de la data prestării serviciului, conform legislației în vigoare. Rezultatul serviciilor prestate suporta modificari si fluctuatii in functie de algoritmi, update-uri, competitie, piata targhetata, etc.

2.6 Dreptul la Soluționarea Plângerilor

Dacă ai o plângere privind serviciile noastre, ai dreptul la soluționarea acesteia în termen de 30 de zile. Putem oferi mediație sau soluționare alternativă a litigiilor.

3. Obligațiile Noastre ca Furnizor

Agentie SEO Lupeni se angajează să:

• Furnizeze informații clare și corecte despre servicii
• Respecte prețurile și termenii de plată convenite
• Presteze serviciile în conformitate cu contractul
• Respecte confidențialitatea și protecția datelor personale
• Răspundă la întrebări și preocupări ale clienților
• Soluționeze plângerile în termen de 30 de zile
• Ofere suport tehnic și asistență după vânzare

4. Termeni și Condiții Echitabili

Termenii și condițiile noastre sunt echitabili și nu conțin clauze abuzive. Conform legislației de protecție a consumatorilor, clauzele abuzive sunt cele care:

• Creează dezechilibru semnificativ în drepturi și obligații
• Contravin principiilor bunei credințe
• Limitează drepturile consumatorului fără motiv justificat
• Transferă responsabilitatea furnizorului asupra consumatorului

Termenii și condițiile noastre sunt disponibili în Termeni și Condiții.

5. Prețuri și Facturare

Prețurile serviciilor noastre sunt:

• Comunicate clar și în avans
• Exprimate în EUR sau RON
• Inclusiv cu TVA (dacă este aplicabil)
• Fără costuri ascunse sau suplimentare

Facturile sunt emise conform legislației fiscale din UK și UE. Plata se efectuează în avans, la începutul fiecărei luni.

6. Perioada de Retragere (14 Zile)

Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor in RO, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data semnării, fără a trebui să justifici decizia, cu exceptia conditiei prevazute de Art 16, lit.a, cand: "Prestarea serviciului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului. Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului."

Cum să exerciți dreptul de retragere:

• Trimite o notificare scrisă la adresa noastră de email: [email protected]
• Indică motivul retragerii (opțional)
• Vei primi confirmarea retragerii în termen de 5 zile
• Restituirea plății se va efectua în termen de 14 zile

7. Soluționarea Litigiilor și Plângerilor

Dacă ai o plângere privind serviciile noastre, te rugăm să:

• Contactezi echipa noastră de suport
• Descrii problema în detaliu
• Furnizezi dovezi (capture de ecran, email-uri, etc.)
• Aștepți răspunsul nostru în termen de 30 de zile

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți contacta ANPC sau o platformă de soluționare alternativă a litigiilor conforma cu legislatia din Marea Britanie | UE | RO.

8. Medierea și Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ADR)

Agentie SEO Lupeni acceptă medierea și soluționarea alternativă a litigiilor. În cazul unui litigiu, poți:

• Solicita medierea unui terț neutru
• Contacta o platformă de soluționare alternativă a litigiilor
• Depune o plângere la ANPC, in functie de locul si legislatia aplicabila contractelor.
• Apela la instanțele de judecată competente teritorial conform contractului.

9. Contact cu ANPC

Pentru plângeri sau informații suplimentare privind protecția consumatorilor, poți contacta ANPC:

10. Conformitate cu Legislația Consumatorului

Agentie SEO Lupeni respectă integral următoarele legi și reglementări:

• Legea 34/2014 privind protecția consumatorilor
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic | Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002 pentru UK.
• Ordinul ANPC 72/2010 privind informarea consumatorilor
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor | Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 pentru Marea Britanie.
• Regulamentul UE 2019/1150 privind transparența și echitate în platformele online | Online Intermediation Services for Business Users (Enforcement) Regulations 2020 pentru UK.

11. Protecția Datelor Personale

Datele personale ale consumatorilor sunt protejate conform GDPR și legislației de protecție a datelor. Pentru informații complete, consulta Politica de Confidențialitate.

12. Modificări ale Politicii ANPC

Agentie SEO Lupeni se rezervă dreptul de a modifica această Politică ANPC oricând. Modificările vor fi comunicate prin actualizarea datei de revizuire la începutul acestei pagini. Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificări înseamnă acceptarea noilor termeni.

13. Contact și Suport

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția consumatorilor, contactează-ne: